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快递家具遭损坏丢失 如何理赔?
本文来源: 本站 发布时间: 2015-08-01  浏览量: 2020次
 

“45件家具,运到后损坏严重不说,还丢了一件,至今未获得赔偿。”4月7日,网友“天天向上的欧巴桑”在天涯论坛发帖,吐槽自己发送物流的悲惨遭遇,引发不少网友同情热议。记者从发帖人张女士和物流公司处了解到,目前双方仍未就赔偿达成一致。

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张女士家住贵阳观山湖区,目前在九龙坡区工作。她在贵阳的一所新房正在装修,上个月29日,她委托弟弟在重庆宜家家居买了一批家具,货物总价格为20400元,随后通过德邦物流发往贵阳的家中,“运费和保险费一共1018元,当时工作人员承诺3天内送货到家”。

为能及时赶回家签收,第二天,张女士便请假乘火车返回贵阳家中,可三天后物流公司的人并未出现,“一查物流,显示我的货已经运往了成都。”张女士说,过了2天,德邦物流的工作人员终于把家具送到她家中,可事情还没完。

“一共买了45件家具,到货只有44件,部分家具损坏还十分严重。”张女士的老公刘先生表示,除了目前仍不知所踪的那件沙发套,其他的44件家具中,至少有5件家具已经破损无法使用,“直接经济损失至少2384元”。

刘先生随即联系物流公司讨说法。不过,得知刘先生的情况,德邦物流贵阳公司工作人员让他联系重庆公司,而致电德邦物流重庆公司后,对方又让他找成都公司。“完全是在‘踢皮球’。”刘先生说,而此后几天,德邦方面也一直没有人积极出面协商赔偿。

“公司方面正在跟进处理这件事,会尽快给出赔偿方案。”德邦物流重庆分公司一位易姓工作人员表示,因最近货物较多,在分发的中间环节出现了失误,才将货发到了成都,但随后便调往了贵阳,而丢失的沙发套,他表示将在本周日送到刘先生家中。易姓工作人员还说,此次事件将由贵阳公司具体处理,最终赔偿金额公司将按照客户最初购买的保价金额,进行一定比例的赔偿。

据了解,张女士共支付了60元的保险费,“虽然货物总价2万多元,但在工作人员的建议下,我们仅购买了最高1万元的保价金额”。张女士称。对此,易姓工作人员并未否认,“可能是一线员工不清楚公司规定造成的”。

在记者采访过程中,刘先生收到了德邦公司的电话通知,称愿意支付1000元赔偿金。对此,刘先生显然无法接受,“不算‘轻伤’,直接被损毁的家具加起来价值至少2384元,1000元肯定不够”。

律师:货物受损按合同赔偿

日前,上海锦天城(重庆)律师事务所的律师张剑波介绍,关于运输中货物损坏丢失的理赔问题,目前缺乏专门的法律法规。如在运输过程中出现损坏或丢失,双方一般根据货运合同中规定来进行赔偿,以刘先生为例,购买的保价总金额为1万元,那么一万元限额以内的损失,将完全按照合同规定的赔付比例进行赔偿。张剑波还建议,市民在发送物流后,要保存货运合同和物流公司的接货凭证,一旦在物流过程中出现意外,可作为维权的有效证明,并据此向物流公司提出赔偿要求。

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